Project overtuigen op basis van bedrijfsbelang
Waternet: alleenwonendenkorting
Achtergrond: in Amsterdam krijgen alleenwonenden zonder watermeter elk jaar een zogenaamde alleenwonendenkorting teruggestort. In 2008 werd de creditfactuur voor het eerst door Waternet gestuurd, voorheen kwam deze vanuit de gemeente.
Situatie: het plan vanuit de betrokken afdelingen was de betreffende klanten alleen een creditfactuur te sturen. Zonder begeleidend schrijven met een toelichting.
Resultaat: ik heb de betrokken afdelingshoofden ervan overtuigd dat er begeleidend schrijven moest komen om aan de klanten uit te leggen waarom ze deze creditfactuur kregen. Dit communicatiemiddel heb ik aangevuld met een bericht op de website, een FAQ op de website en een belscript voor de klantenservice.

Project overtuigen op basis van bedrijfsbelang
Yacht: beleid visitekaartjes
Situatie: bij Yacht ontstond in de loop van de tijd een allegaartje aan functiebenamingen en andere gegevens op visitekaartjes. Zo konden medewerkers bijvoorbeeld zelf beslissen of ze hun mobiele nummer wel of niet vermeld wilden hebben op hun visitekaartje, ook als de mobiel van het werk was. Daarnaast lag het bestellen van visitekaartjes bij de afdeling Communicatie.
Resultaat: ten behoeve van een goed handhavingsbeleid op visitekaartjes heb ik de directie ervan overtuigd dat het bestellen van visitekaartjes bij de afdeling HRM moet liggen. Vervolgens heb ik het beleid voor visitekaartjes geschreven. Hierin stonden onder andere regels over functiebenamingen van de interim-professionals en de verplichting het mobiele nummer te vemelden zodra de medewerker een mobiel van de zaak had.

Project overtuigen op basis van bedrijfsbelang
Yacht: beleid interne communicatiekanalen
Situatie: bij Yacht was een veelgehoorde klacht, vooral van de interim-professionals, dat het niet duidelijk was welke informatie waar te vinden was.
Resultaat: ik heb een voorstel geschreven waarin elk communicatiekanaal haar eigen informatiesoort kreeg. Dit voorstel is door de directie overgenomen en door mij doorgevoerd.

Project draaien
ABN AMRO: programma Meerwaarde intern communiceren
Achtergrond: vlak voor de turbulente tijd van de overname in 2007 werd het Meerwaarde-programma binnen de ABN AMRO geïntroduceerd. Een programma dat moest leiden tot uitbreiding, maar vooral verdieping van klantrelaties.
Situatie: er was vooral behoefte aan interne communicatie rondom het Meerwaarde-programma. Er werd een projectteam gevormd van een communicatieadviseur Zakelijk, een communicatieadviseur Particulieren en mij.
Resultaat: ik heb samen met de intranetredactie een stuk van het intranet gevuld met informatie en projectomschrijvingen in het kader van Meerwaarde. Alles werd ook door mij geredigeerd. Daarnaast heb ik samen met het projectteam een maandelijkse nieuwsbrief ontwikkeld, bedoeld voor de managers binnen ABN AMRO. Ook deze werd door mij geredigeerd.

Project draaien
E-bridge: herschrijven van de personeelsgids
Achtergrond: E-bridge is het bedrijf binnen de Randstad-groep waar alle financiële zaken zijn ondergebracht.
Situatie: er was behoefte aan een prettig leesbare personeelsgids, aangevuld met een 'welkom bij E-bridge' hand-out. Deze laatste bestond nog niet
Resultaat: ik heb de personeelsgids herschreven en de hand-out geschreven. Voor de hand-out ben ik op de stoel gaan zitten van de nieuwe medewerker: welke informatie heb je allemaal nodig als je als nieuwe medewerker start bij een bedrijf.

Project huisstijl
Yacht: bewaker van de huisstijl
Bij Yacht ging er niets de deur uit zonder dat het langs mij was gegaan voor een check op de huisstijl en voor een check op spelling en taal. Het resultaat was een uniforme uitstraling van Yacht in alle communicatie-uitingen.

Project huisstijl
Waternet: huisstijlkleuren
Achtergrond: tijdens de fusie tussen het waterschap en het waterleidingbedrijf was er op het gebied van huisstijl niet veel meer gedaan dan het ontwerpen van een logo, het ontwikkelen van templates in Word en het bepalen van een aantal lettertypes en huisstijlkleuren.
Situatie: vooral de huisstijlkleuren leverden problemen op. Dit omdat er verschillende PMS- en FC-kleuren voor verschillende papiersoorten waren gedefinieerd. Omdat niet alle medewerkers van de afdeling even goed thuis waren in de kunsten van de druktechniek leverde dit een enorme variatie aan kleuren op in communicatie-uitingen, vooral zichtbaar bij het foldermateriaal.
Resultaat: ik heb een advies geschreven om de kleuren aan te passen, zodat de kleuren in alle uitingen nagenoeg hetzelfde waren. Dit gold niet alleen voor drukwerk, maar ook voor het scherm, folies, belettering, enz. Dit advies is opgevolgd en doorgevoerd in nieuwe uitingen en gewijzigd in bestaande uitingen.